Nemow Beauty er en online webshop med et enormt udvalg af produkter. Læs med her om mine oplevelser med Nemow Beautys medlemskab og kundeservice, efter at min pakke ved et uheld blev sendt retur.

Kort opfriskning af konceptet bag Nemow Beauty og deres medlemskab

nemow Beauty

Jeg har tidligere skrevet om Nemow Beauty omkring min indmeldelse i deres medlemsklub, og det kan du læse mere om i detaljer her, hvis du har lyst. Men da det er ved at være noget tid siden, så tænkte jeg, at det var på sin plads lige at følge op med mine seneste oplevelser. Især fordi de var noget anderledes end jeg forventede til at starte med. Mere om det senere.
For lige kort at opsummere så fungerer medlemskabet hos Nemow Beauty sådan, at man betaler et fast månedligt beløb. Dette beløb bliver så konverteret til en slags loyalitetspoint, der kan bruges til at købe produkter på Nemow Beautys hjemmeside til en stærkt nedsat pris. Det vil altså sige, at man hver måned kan forkæle sig selv med et par lækre produkter inden for alt fra makeup, cremer, tøj, sko, smykker, ure og så videre.

Som jeg vist også skrev i den tidligere artikel, så har jeg længe luret på at prøve “Estée Lauder Advanced Time Zone Night Expert Cream”. Den skulle være helt fantastisk til at stimulere kroppens produktion af collagen, og dermed hjælpe mod aldringstegn. Og efter meget betænkningstid valgte jeg endelig at købe den.

Estee lauder creme Nemow Beauty

Min pakke blev sendt retur, men heldigvis var Nemow Beauty søde til at hjælpe

Det hele gik fint med bestillingen på hjemmesiden, og jeg var virkelig spændt på at modtage min pakke. Efter få dage modtog jeg en besked om, at min pakke lå klar til afhentning og kunne hentes inden for de 10 næste dage. På grund af nogle forskellige arrangementer nåede jeg først forbi for at hente min pakke 4 dage senere.

Jeg oplyste pakkenummeret til ekspedienten, der gik ud for at hente pakken. Efter flere minutter kom hun retur, og begyndte at slå nogle tal op på sin computer. Hun gik ud på lageret igen og ledte videre, og så samtidig meget forvirret ud. Da hun omsider kom retur, kunne hun fortælle, at det så ud som om at pakken var blevet returneret grundet for sen afhentning. Jeg viste selvfølgelig ekspedienten min pakkeseddel, der tydeligt havde dato og frist for sidste afhentning. Ekspedienten tilbød at hente sin chef, så han kunne hjælpe. Efter hvad der føltes som virkelig lang ventetid, kunne chefen fortælle mig, at der desværre ikke var noget de kunne gøre, så snart pakken var blevet returneret. Også selvom de tydeligt kunne se på at pakkesedlen, at fristen overhovedet ikke var overskredet. Så jeg måtte bevæge mig hjem uden pakke. Øv.

Jeg vidste ikke hvad jeg skulle gøre, så jeg kontaktede til Nemow Beauty

Nemow beauty Hjælp kundeservice

Jeg besluttede mig straks for at kontakte til Nemow Beauty og høre hvad jeg skulle gøre. Jeg korresponderede med en virkelig sød kundeservicemedarbejder (jeg har desværre glemt hendes navn), der beklagede min oplevelse mange gange. Og det var jo endda selvom det overhovedet ikke var hverken hendes eller Nemow Beautys skyld. Kundeservicemedarbejderen lovede at gøre alt hvad hun kunne for at hjælpe. Hun gik straks i gang med at undersøge i sit system, skrev hun. Hun svarede efter meget kort tid. Hun skrev at hun ikke kunne se noget i sit system endnu, omkring en returneret pakke. Hun skrev at hun ville undersøge nærmere og vende tilbage til mig så hurtigt som muligt.

Efter kort tid fik jeg en tilbagemelding fra hende om, at hun nu kunne se, at pakken var blevet modtaget hos Nemow Beauty. Hun ville derfor straks sørge for at pakken blev sendt endnu en gang. Og helt uden at jeg skulle betale noget som helst ekstra for det! Helt perfekt, tænkte jeg. Den søde kundeservicemedarbejder ønskede mig mere held og lykke denne gang og beklagede igen den uheldige oplevelse mange gange.
Endelig skrev hun, at jeg naturligvis skulle kontakte dem igen med det samme, hvis der var det mindste problem med forsendelsen. Det var virkelig en positiv oplevelse fra start til slut, så jeg var fortrøstningsfuld og håbede, at det hele nu kunne lykkes.

Andet forsøg på at hente pakken med sommerfugle i maven

Jeg modtog hurtigt en besked fra pakkecentralen om, at min pakke var på vej. Så langt så godt, tænkte jeg. Kort tid efter fik jeg også en mail, der fortalte, at min pakke nu lå klar til afhentning samme sted som tidligere.

Med små sommerfugle i maven tog jeg afsted til pakke afhentningen, og sørme om det ikke var den samme pige der stod ved pakkeudleveringen endnu en gang. Hun kunne godt genkende mig, så hun smilede nervøst, da jeg fortalte, at jeg nu for anden gang ville jeg forsøge at hente min pakke. Pigen gik ud på lageret, og jeg følte at ventetiden var ulidelig. Det var nu længe jeg havde ventet på at kunne prøve mit nye produkt, og jeg var ved at blive ret utålmodig for at teste det.

Omsider vendte pigen tilbage. Ingen pakke. Hun begyndte at søge på computeren alt imens jeg stod fortabt og kiggede på. Det kunne simpelthen ikke være rigtigt, tænkte jeg. Pigen gik ud på lageret igen, og efter få minutter kom hun storsmilende retur med en pakke i hånden. Hurra, pakken var fundet! Lykkelig kvitterede jeg hurtigt for pakken, og kunne nu endelig bevæge mig hjemad med min nye pakke. Jeg følte mig på en eller anden måde endnu mere spændt på at teste produktet af, efter at min pakke og jeg efterhånden havde været så utrolig meget igennem.

Endelig kom min pakke frem og det var nærmest ligesom juleaften

Det er nu omkring en lille uges tid siden, at jeg modtog pakken. Jeg kan godt sige jer at det var kærlighed ved første blik. Cremen dufter simpelthen himmelsk! Så det var virkelig svært at vente med at begynde at bruge cremen helt til om aftenen. Men for at få den fulde effekt, så vidste jeg jo godt, at jeg blev nødt til at vente. Det blev aften, og efter en grundig rens af ansigtet, kunne jeg endelig påføre mig cremen. På huden føles cremen super blød og nærende, og den trænger forholdsvis hurtigt ind. Det gør at huden ikke efterlades fedtet. Morgenen efter kunne jeg tydeligt fornemme, at min hud var blødere end normalt, men ellers kunne jeg ikke se de store forandringer. Det havde jeg nu heller ikke forventet så hurtigt, så ingen problemer der.

Jeg har nu heldigvis heller ikke de mest tydelige rynker endnu, så det er selvfølgelig også begrænset, hvor stor en effekt jeg kan regne med at opnå. Men lidt ekstra opstramning og fasthed af ansigtshuden kan man jo altid håbe på. Nu har jeg så brugt cremen en lille uges tid, og jeg oplever faktisk en forskel i min huds fasthed. Selvom det ikke er meget, kan jeg mærke en forskel.

Udover det så synes jeg, at min hud ser mere frisk ud, og det virker som om at den har fået en del mere glød. Så jeg vil sige, at jeg er godt tilfreds med resultatet indtil videre, og ligesom med de fleste andre plejeprodukter, så går der nok lidt ekstra tid inden de virkelig tydelige resultater kan ses. Jeg var bare så begejstret over at have modtaget mine nye produkter fra Nemow Beauty, så jeg følte at jeg blev nødt til at skrive om det. Det kan være, at der kommer endnu en opfølgning, når jeg er nået endnu længere hen i forløbet. Vi må se.

Mine afsluttende bemærkninger om hele oplevelsen

Selvom det ikke gik så gnidningsfrit med at modtage min pakke i første omgang, så synes jeg virkelig at jeg føler mig godt behandlet af Nemow Beautys måde at håndtere problemet på. Der kan nemlig altid ske fejl det ene eller det andet stedet. Det vigtigste for mig er, at der bliver fundet en god løsning for alle parter. Og der synes jeg helt bestemt at Nemow Beauty skilte sig positivt ud i forhold til mange andre kundeservices jeg har været i dialog med. Det giver mig en stor tryghed at vide, at jeg kan få hjælp, hvis behovet er der. Derudover var løsningen hurtig og professionel, men stadig med et kæmpe smil på læben. Det gør bare oplevelsen så meget bedre! Jeg har utallige gange været i kontakt med kundeservice fra andre firmaer, hvor det har været en dårlig oplevelse. Jeg sætter stor pris på venlighed og professionel håndtering.

Så jeg er altså stadig super tilfreds med mit medlemskab hos Nemow Beauty. Jeg føler, at jeg får virkelig meget for pengene, som giver en god følelse. Jeg elsker at kunne sidde og planlægge hvad jeg vil købe næste gang mine loyalitetspoint tikker ind på kontoen. Jeg har allerede flere produkter i tankerne til næste gang. Jeg overvejer også en af de lækre tasker eller solbriller. Vi må se hvad det ender med. Jeg glæder mig til at se hvilke produkter de har i fremtiden også.